SERM

Эффективное управление репутацией

Управление репутацией компании в интернете – это непрерывный процесс, включающий целый ряд услуг:

• SERM-аудит и разработка стратегии. Первым шагом становится комплексная оценка репутации бренда. Специалисты тщательно проверяют наличие комментариев и отзывов на специализированных площадках, форумах и в социальных сетях и разрабатывают стратегию борьбы с негативом и создания положительного имиджа.
• Написание отзывов и пресс-релизов. Размещение готовых материалов на топовых площадках помогает быстро вытеснить негатив на задворки поисковой выдачи. Поскольку большинство пользователей просматривают только первых 2-3 страницы, ваша репутация в глазах клиентов будет спасена.
• Работа с блогерами. Лидерам мнений на YouTube и в Инстаграм доверяют многие. И размещение информации о вас в их блогах поможет заинтересовать покупателей, создать стартовый спрос для нового бренда.
• Заметки в популярных изданиях. «Комсомолка», «АиФ» и другая периодика уже десятки лет формирует мнение масс. Поэтому размещение статей и заметок о вашей компании на их страницах поможет в формировании имиджа и создании клиентского потока.
• Мониторинг отзывов и мнений. Из жизненной ценности каждого клиента складывается прибыльность вашего бизнеса. Поэтому отслеживать и избавляться от негативных отзывов следует постоянно.

Несложные подсчеты показывают, что, пуская управление репутацией на самотек, вы теряете не менее 40% клиентов. То есть услуги SERM способны увеличить прибыльность бизнеса в 1,5 раза и более.

Негативные отзывы – убийцы вашего бизнеса. Только взгляните на статистику, собранную бизнес-обозревателем Bright Local в 2017 году:

• 92% людей утверждают, что перед оформлением заказа читают отзывы;
• 40% из них принимают решение на основании 3-4 комментариев на случайно выбранной площадке;
• Только 13% пользователей высказывают готовность совершить покупку у фирмы, имеющей негативные отзывы;
• 68% людей говорят, что доверяют компании только при условии наличия позитивных отзывов о ее деятельности в сети.

Отслеживать мнения покупателей нужно всегда

А некоторым компаниям уделить внимание своему имиджу жизненно необходимо:

• Фирмы с запятнанной репутацией;
• Предприятия, страдающие от «черных» методов конкуренции;
• Новые бренды, выходящие на рынок;
• Организации со «стажем» успевшие получить «ушат» нелицеприятных мнений.